Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền
MQ Tech luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những thiết bị chất lượng nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả (Lỗi 1 đổi 1)
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không kết nối được, lỗi phần cứng, màn hình hiển thị lỗi...).
- Máy không bị trầy xước, móp méo, không có dấu hiệu tháo dỡ.
- Phải giữ đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện đi kèm, tài liệu hướng dẫn và tem bảo hành nguyên vẹn.
2. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả
- Khách hàng muốn đổi sang dòng máy khác vì lý do chủ quan (không thích, không biết sử dụng). MQ Tech luôn có nhân viên hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, do đó quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ tính năng máy trước khi mua.
- Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: cắm sai nguồn điện (ví dụ: cắm thiết bị 12V vào xe 24V gây cháy board mạch), làm rơi vỡ, vào nước.
- Mất vỏ hộp hoặc phụ kiện đi kèm.
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ với MQ Tech qua Hotline hoặc Zalo để thông báo về tình trạng lỗi của máy.
- Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi để kỹ thuật viên kiểm tra sơ bộ.
- Gửi sản phẩm về trụ sở MQ Tech. Chi phí vận chuyển chiều gửi đi do khách hàng chi trả, chiều gửi lại (máy mới) do MQ Tech chi trả.
- Sau khi nhận và kiểm định máy đúng như mô tả lỗi, MQ Tech sẽ tiến hành gửi máy mới cho khách hàng trong vòng 24 - 48 giờ.